Kontakt?

>Was ist mit der Beschreibung der Rücksendung und dessen Ablauf?

DAS ist eine klassische FAQ-Frage, die in die Kategorie “Rückgabe” gehört. Aber jetzt mal ehrlich… wieviel Prozent der Besucher eines Shops werden zum Käufer und wieviel Prozent davon wollen was zurückschicken. Siehste, die Frage ist sicher nicht so “häufig” wie die der Frachtkosten, die sogar Nichtkäufer interessiert.

Deshalb: Imho sind die “häufigsten” Fragen dort zu klären, wo sie auftauchen, alle anderen gehören in ein “Fragen und Antworten”-Bereich, sauber kategorisiert.

Frachtkosten kann man sicherlich in der Artikelkarte unterbringen. Was ist mit der Beschreibung der Rücksendung und dessen Ablauf? Wo melde ich mich, wenn ich welches Problem habe? Ich stimme dir zu, dass man anhand der zu vergebenen Informationen sicherlich unterscheiden sollte, wo man diese einsortiert. Es hängt aber immer, und das wirst du auch wissen, von Branche, Produkt und Information ab.

Nun lieber Marc, die Otto-Normal Problematik stellt sich mir bei jedem Posting, diese erschließt sich nun mal aus meiner Leserschaft. Die eben sowohl Nerd als auch OttoNormal ist ;)

Beispiel Shop/Frachtkosten: Gehört eine Frage “wie hoch sind die Frachtkosten für meinen Ort” in die FAQ nur weil jeder es wissen will? Nein. Der Shopbetreiber schreibt sie aber lieber dort rein anstatt zum Artikel, weil er sie eben nicht transparent darstellen will.

Also gehören häufig gestellte Fragen dorthin wo sie auftreten. Die anderen Fragen können gerne gesammelt woanders – aber eben sinnvoll aufgebaut – dargestellt werden.