Morgen: 1&1 Bloggertreffen oder Input abgreifen für Lau
Durch Social Media sind Unternehmen immer mehr gezwungen auf Ihre Kundschaft zu hören. Dies ist kein Geheimnis. Es jedoch spannend zu sehen, wie (ungeschickt) manch größeres Unternehmen in diesem Terrain umher stampft. Der Internetmulti 1&1 ist gerade dabei für morgen in der Zentrale ein Bloggertreffen zu arrangieren und lädt fröhlich Blogger zu der Veranstaltung ein. Man möchte den lecker lustigen Knallbonbon aus der Werbung vorstellen und seine Maßnahmen zur Kundenzufriedenheiten. Und danach gibt es eine Feedbackrunde, was man besser machen könnte.
Ja, ich wurde auch eingeladen. Nein, ich fahre natürlich nicht hin. Das Problem ist, dass ich nicht sehen kann, was oder wie es hinter den Kulissen abläuft. Aber liebe PR-Abteilung von 1&1, jetzt mal ernsthaft, wer was im Kopf hat, wird nicht zu euch kommen aus Nächstenliebe.
- Wer zahlt mir die Fahrt?
- Wer zahlt Übernachtung?
- Wieso gibt’s da kein Buffet?
- Wieso keine Aftershow-Party?
- Wer zahlt mir meinen Stundenlohn / Arbeitsausfall?
- Wieso um in aller Welt, sollte ich gerade euch mein Wissen kostenlos zur Verfügung stellen?
So nun zu den knackigen Fragen:
Ich bin ja durchaus gern bereit, zu helfen. Und dem einen oder anderen habe ich schon geholfen, aber die Nummer schlägt dem Fass vor Dreistigkeit fast den Boden aus. Dann lasst doch für 6stellige Beträge heute Abend noch ein wenig Herrn D’Avis durch’s FreeTV laufen. Der ist jetzt seit 16(?) Jahren bei 1&1 und sollte ja wissen wie der Hase läuft.
Übrigens: Ich bin Blogger. Ich blogge über solche unglücklichen Konstellationen. Auch wenn ich schon vernommen habe (hinter der einen oder anderen vorgehaltenen Hand), das teilweise wohl die Fahrtkosten übernommen werden sollen. In meinem Fall 325km pro Strecke um kostenlos mein Wissen einem Unternehmen zur Verfügung zu stellen, welches gleichzeitig Millionen(?) für TV-Werbung freigibt. Ich mag vielleicht altmodisch klingen, aber irgendwie passt da was nicht.
PS: Viel Spaß denen, die hinfahren und nächste Woche für uns das Rad neu erfinden werden.
Tags: 1&1, blogger, Bloggertreffen, kopfschüttel, Kritik, PR, Social Media
Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 14. Januar 2010 um 11:43 Uhr veröffentlicht.
tja, 1&1 wird es nicht lernen, never! wissen ist macht, ich würde auch zuhause bleiben!
Jetzt stell Dich doch nicht so an ;-). Du wurdest eingeladen, hättest ein wenig über 1&1 lernen können und Dich mit ihnen unterhalten. Niemand hat gesagt, dass das ein Arbeitstreffen wird, bei dem Du kostenlos Consulting machen sollst.
Ich bin auch schon 100e an Kilometern gefahren, nur um bei der HAZ eine kleine Relaunchparty ihrer Website zu besuchen oder zum oReilly-Verlag für ein Twitter-Treffen.
Spass hat das deswegen gemacht, weil man Twitterer und Blogger getroffen hat, die man bisher nur aus dem Web kannte. Und interessant war es auch, über die Firmen etwas zu erfahren.
Ein Twittertreffen ist ein Twitter-Treffen. Relaunchparty ist auch ne klare Sache. Ich besuche solche Events auch gerne, keine Frage.
Wie soll ich es denn sonst verstehen, wenn man wissen möchte, was man verbessern kann? ;)
Ich hab keine Einladung bekommen. Dabei wäre ich sogar um die Ecke. Mit Einladung würde ich vermutlich hingehen. Hätte da ohnehin das ein oder andere Anliegen. Insbesondere nach der Beantwortung einer Frage durch den Support, die ich gar nicht gestellt hatte. Und ich hasse es, 08/15-Antworten zu bekommen, die nicht zu meiner Frage passen. Aber das ist ein anderes Thema, über das ich mal bloggen sollte …
Hallo Kai,
zu deinen Fragen:
Hättest du sie mir geschickt, hätte ich dir jede einzelne beantworten können. Und wie ich dir schon bei Twitter geschrieben habe:
Wir haben nicht vor, dir dein “Wissen” abzukaufen, du sollst da schließlich keinen Vortrag halten (siehe Balu, hat absolut Recht).
Es ist für uns überhaupt kein Problem, wenn du nicht kommen willst, aber stell doch bitte keine falschen Fakten in den Raum.
Viele Grüße,
Deborah Overstreet,
1&1 Internet AG – Social Media
Davon gehe ich aus, dass diese Fragen hätten beantwortet werden können, so hoch ist der Schwierigkeitsgrad nicht. Ich erachte es nach wie vor als ungeschickt.
Ich stelle keine Fakten in den Raum. Ich gebe meine Meinung zu dem mir vorliegenden Sachverhalt preis. Ich fand die Art und Weise der Einladung eine bodenlose Frechheit, steht ja oben.
Es wird mir wohl gestattet sein, meine Meinung noch so zu äußern, wie ich es für richtig halte. Sicherlich ist es für beide Seiten kein Problem, keine Frage. Wenn die Frage im Raum steht “was können wir verbessern”, dann geht es worum? Ein lustiges Come2gether? Aus welchem Grund? Damit ich Herrn D’Avis mal die Hand schütteln darf? Deswegen werde ich eingeladen? Ich komme ja bald vor lachen nicht in den Schlaf!
Entweder war der Zug schlichtweg nicht gut genug geplant gewesen, was sich ja schon am Zeitraum zwischen Einladung und Termin ablesen lässt. Andernfalls ist es so, wie ich es unterstelle, was man natürlich als Unternehmen öffentlich ohnehin nicht zugeben kann, dies ist mir auch klar.
Aber machen Sie sich keine Mühe mich zu missionieren, ich nehme gern die Rolle des bad guy ein.
Nachtrag: Wieso muss ich eigentlich die Fragen stellen, wenn es selbstverständlich ist, die Antworten mit der Einladung mitzuliefern? Was machen die Leute, die nicht fragen. Aus welchen Gründen auch immer. Die gucken in die Röhre? Ich wiederhole mich gern, irgendwie passt da was nicht.
Fahrt und Übernachtung würden übernommen werden. Aber wie du schon sagst, Arbeitsausfall ist ein wichtiges Thema.
Ja, dass hatte ich gestern Abend bereits über einige Kanäle gehört. Was mir dabei wie aufstößt ist, warum muss ich erst danach fragen?
Der Rest steht in meiner Antwort über Dir…
Also ich habe auch keine Einladung erhalten (glaube ich) und hätte mir das auch anders vorgestellt.
Entweder hat man nicht den jeweiligen Background der Blogger betrachtet oder es interessiert bei 1&1 niemanden das auch ein Blogger seine Brötchen verdienen muss.
Da ich nicht gern mecker ohne einen besseren Vorschlag zu machen:
Warum wurde das nicht für einen Samstag angesetzt? Wäre es wirklich zu teuer gewesen ein Bahnticket zu zahlen? Hat mal jemand das Wetter betrachtet? Es geht sicher nicht darum die Leute die kommen zu bezahlen, aber zumindest die Spesen sollten gedeckt sein – letztlich ist eine solche Aktion auch nur Marketing.
Und ein Bild hätte ich von der Social Media Abteilung eines Internetkonzerns auch erwartet (ja,ja ich weiß – ich hab auch keins).
Wie gesagt, die Spesen wollen sie ja decken, das ist nicht das Problem. Aber bei mir wären es ca. 8-10 Stunden Fahrtzeit gewesen – die mir keiner bezahlt. Gut, im Zug kann man arbeiten, aber das zählt nicht.
Man hat die Zielgruppe meines Erachtens schlicht verkannt. Ich bin ja nun auch nicht der Einzige, der sich vor’n Kopf tickt. Die Reaktion in dem Kommentar zeigt mir jedoch, dass ich bei meiner Vermutung anhalten werde und mir ist auch durchaus bewusst, dass man sich als Unternehmen diesen Vorwurf nicht gern anhört.
Der erlesene Kreis, wenn ich das richtig überflogen habe, ergibt sich aus einer Personengruppe, die sich in den vergangenen Tagen in Blogs oder bei Twitter kritisch gegenüber der Kampagne zur Kundenzufriedenheit geäußert haben. Dies ist aber nur eine unüberprüfte Einschätzung
Das trifft sicher zu. Aber nicht ausschließlich. Es geht selbstverständlich drum, einen großen Kreis an Lesern positiv zu stimmen. Aber auch um das Feedback.
@Ben oh, dann habe ich das irgendwie überlesen. Sorry dafür.
Servus,
auch mich hat die Einladung erreicht und ich hoffe mal, dass die Werbegeschenke etwas taugen ;-)
Die 40 km Hin- und Rückfahrt ist mir die Show auf jeden Fall wert.
Wieviel und ob es überhaupt etwas nützt steht wie immer auf einem anderen Blatt. Das soll aber schon der einzige Anflug an “Nörgelei” gewesen sein.
Ich gebe es offen zu : Ich bin bestechlich und käuflich! :-) Zumindest in Bezug auf Produktwerbung, die ich vertreten kann. Mein Empfehlungssatz für 1&1 war bisher immer:
Die Produkte sind gut, günstig und umfangreich – nur braucht es Ausdauer und Hartnäckigkeit, wenn man mal etwas für den Support zu tun hat.
Bisher kam ich bei den Support-Schlachten immer auf meine Kosten.
Bis morgen dann!
Servus Daniel,
das ist doch auch vollkommen ok und legitim. Es ist aber interessant, weil ich mich gerade frage, von welchen Werbegeschenken du wohl sprechen magst. Es klingt für mich fast nach dem Motto: 3 Leute, 4 Meinungen. Da scheint es irgendwie im Informationsfluss zu mangeln, letztlich soll es mir aber egal sein.
Ich finde die Art und Weise nach wie vor daneben. Wenn Du bisher keine Problem mit 1&1 hattest, dann ist das gut. So sollte es ja auch sein. Eigentlich – ich kann da nicht mitreden, ich bin kein Kunde ;)
Viel Spaß dir morgen
Hey, dann sieht man sich morgen! =)
@all
Ich war über die 1&1 Einladung überrascht.
Auf Anfrage wurde direkt die Übernahme der Fahrtkosten bestätigt.
Ich hoffe, dass Marcell D’Avis vor Ort sein wird! Brauche unbedingt ein Foto für meinen Blog! :D
Werbegeschenke? Gibt es Kugelschreiber? Also die originalen die genau wie Marcell seit 16 Jahren bei 1&1 abhängen? Geil :D
Na, ich hoffe doch mal, 1&1 ist von der Wirtschaftskrise nicht so stark getroffen, dass nicht ein paar kleine Gimmicks drinnen sind ;-)
Mir hat die aktuelle Aktion momentan
1. eine 25 Euro Gutschrift,
2. UMTS-Stick mit Minute-Tarif für lau (wollte kein Geld für den Stick
ausgeben)und
3. die Einladung zum Bloggertreffen
eingebracht.
Auch der Stil des Werbepots (improvisierte Kameraführung, kein Hochglanz)ist mal eine Abwechselung.
Mein persönliches Highlight war allerdings, als sich ein User mit – nennen wir es mal – emotionsgeladener Schreibweise im Ip-Phone-Forum darüber beschwert hat, dass er keine Freigabe im 1&1-Blog bekommen hat.
Dem hab ich fix mal seinen Schreibstil “überarbeitet” und schwupps war er im Blog. Scheinbar hat’s ihm auch etwas gebracht :-)
Diese Bilanz taugt auf jeden Fall schon mal dazu, die Werbekampagne “D’Avis” mindestens als unterhaltsamer zu klassifizieren, als die hoch-animierten und sound-geladenen Werbespots mit “Come-On-Come-On”-Gejeimel der vergangenen Jahre – mal ehrlich: die gingen gar nicht mehr!
Und da es Sympathien bringt, auch mal seine Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Werbung zu bringen (siehe Seat, “Pommmmm -pa-pa-pa- Pommm”-Intel) war es an der Zeit, das auch 1&1 da mal etwas macht.
Sorry Daniel, aber bei ausgesprochenen Fanboys wie Dir, kommt es mir meist unternehmensunabhängig hoch…
http://x9u.de/70
;)
Der Vergleich am Ende hinkt doch stark.
Seat will Autos verkaufen und baut weniger auf die Kompetenz des Mitarbeiters sondern zielt viel mehr auf das Kind im Manne ab.
Intel verwendet eine Image-Kampagne um das Branding der Marke zu steigern.
Und 1&1 befindet sich a) nicht im selben Markt, b) nicht im direkten Wettbewerb, c) versucht es mit Kundenzufriedenheit und damit den Aufbau einer Kundenbindung.
Die Idee ist im Übrigen nicht neu, ich möchte aber gar nicht so weit weggreifen, gehen wir einfach “nur” 10 Jahre in der Zeit zurück. Herr Hipp steht dafür mit seinem Namen. Ansonsten stimme ich dem sicherlich zu, bis auf die fachlichen Differenzen und der Tatsache, dass die Idee nicht neu ist.
Mal abgesehen davon, empfinde ich es langsam mit der Penetration auch schon als head2bottom-communication, was für die nächsten Jahre nicht wirklich gesund sein dürfte.
Was? Du hast nen UMTS Stick bekommen?
Den möchte ich auch haben! Eine Gutschrift für Alice wird 1&1 wohl nicht in die Wege leiten, oder? ;)
@ CiT
Neu nicht wirklich – da geb ich dir Recht. Aber im momentanen Werbemarkt ist es nicht die Regel, dass ein Unternehmen mit Gesichtern wirbt und nicht mit sich als Institution.
Der Herr Hipp ist – glaub ich ja sogar schon seit den 80ern uterwegs.
@ Parkrocker
Ich hatte mit 1&1 in den vergangenen Jahren einigen Ärger und habe meine “Support-Schlachten” zwei mal bis zum Angebot der Sonderkündigung eskaliert.
Kunde bin ich aber aus einem wesentlichen Grund geblieben:
Kein Anbieter hat momentan zum gleichen Preis Leistungen im Angebot, die denen der 1&1 Homenet-Tarife gleich kommen.
Buche bitte mal
- DLS 16k
- 1x Handyflat Festnetz
- Inklusiv-Domain
- AVM-Hardware
- 1.000 GByte Onlinespeicher
- 100 eMail-Adressen
und zeig mir, dass du das für 34,99 Euro bekommst. Das erreichst du bei keinem Anbieter zusammen und schon gar nicht in der Kombination aus verschiedenen Anbietern.
Bitte nun keine Diskussion, du bräuchtest das ganze nicht. Mir ist das durchaus wichtig.
Zumal ich mit der Telekom hier in meinem Ort maximal DSL 3.000 bekommen würde und nicht die 12.000er Leitung, die ich nun nutze.
Zusatzkosten, die mir nach einem Umzug entstanden sind, wurden mir erstattet – berechtigte Kritik führte immer zur Einräumung einer Tarifwechselmöglicheit – und über die Hardware-Leistungen möchte ich hier gar nicht reden ;-)
Wie beschrieben – ich bin zufrieden!
PS:
Der Google-Link ist ja nun echt mal billig – fallen dir keine besseren Anbieter ein, um auch mich zu promoten?
Jungs kommt runter, nur weil ich hier mal rumstänker, ist das kein Grund für euch sich gleich in die Haare zu kriegen. Sind hier ja nicht bei FlameWars :P
Du willst es echt wissen, oder? Brauchste ein paar auf die freche Klappe? ;D
Und kann hier jetzt endlich mal ein Mod closen? :D
Ich bin auch eher für einen sachlichen Ton.
Werde morgen mal berichten, was sich auf dem Treffen getan hat (unabhängig von den Werbegeschenken)… so … nun hab ich aber genug “Zaunpfähle” geschmissen, oder?
Hier übrigen der Link zu meinem eigentlichen Lieblingsprojekt – neben dem 1&1-Blog:
http://www.ip-phone-forum.de/showthread.php?t=206616
Hallo!
Gerade bin ich von 1&1 aus Montabaur zurück.
Zwischen 15:00 Uhr und 18:00 Uhr standen uns
- Frau Overstreet
- Herr Maurer
- Herr Frenzel
- Frau Senft und
- Herr D’Avis
Rede und Antwort bei Kaffee und Kuchen.
Details werde ich zum Thema in meinem eigenen Blog machen, der über das Wochenende entsteht, um mich erstmals mit dem Thema “Blog-Erstellung mit WordPress” zu befassen.
Vorweg: Eine Web 2.0 Strategie wollte niemand von den anwesenden vier Bloggern haben. Rechnen wir aber mal den Stundensatz der kostbaren Zeit der Anwesenden, die Kostenerstattung und die Verköstigung, gibt es einiges abzusetzen.
Dazu gabs noch den neuen 1&1-Spot zu sehen -
Fazit:
Ich bin an dem Nachmittag auf meine Kosten gekommen – ein weiteres Thema für meinen ersten Blog ist gefunden.
PS:
Danke nocheinmal, Frau Overstreet, für die Gimmicks ;-)
So, Ende im Gelände :)
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